BORRADOR – revisar con abogado antes de publicar.
Estos términos regulan la relación entre Reintegra, un producto de JUST SERVICES S.A.S. (NIT 900.652.318, Bogotá, Colombia) y las personas que contratan el servicio de asesoría y gestión para el certificado ante la UPME y la solicitud de devolución del IVA ante la DIAN, en los términos de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables.
Reintegra presta un servicio de asesoría y gestión documental consistente en: (i) apoyar al cliente en la preparación y radicación de la solicitud de certificado ante la UPME para vehículos eléctricos e híbridos que cumplan los requisitos técnicos exigidos por la entidad, y (ii) apoyar al cliente en la radicación de la solicitud de devolución del IVA ante la DIAN, con base en la documentación entregada por el cliente.
Reintegra no es una entidad del Gobierno, no es la UPME ni la DIAN, ni actúa en su nombre o representación. La decisión final sobre la expedición del certificado y sobre la devolución del IVA corresponde exclusivamente a la UPME y a la DIAN, conforme a su normativa vigente.
El cliente pagará a Reintegra honorarios fijos por la gestión del trámite, independientemente del resultado obtenido ante la UPME o la DIAN:
Reintegra no cobra comisión de éxito ni porcentaje alguno sobre el valor del IVA devuelto. Los honorarios remuneran la gestión del trámite y se causan por la prestación del servicio, no están condicionados a que la UPME expida el certificado ni a que la DIAN apruebe o realice la devolución.
La tarifa de evaluación que cobra la UPME por el estudio de la solicitud es independiente de los honorarios de Reintegra y debe ser pagada por el cliente directamente a la UPME. Esta tarifa se calcula en UVT sobre el valor del vehículo sin IVA, según la tabla vigente de la Resolución UPME 563 de 2026 (art. 13); la calculadora de este sitio muestra un valor estimado, pero el valor final lo determina la UPME al momento de radicar la solicitud.
Cada uno de los dos honorarios puede contratarse por separado: un cliente que ya cuenta con el certificado UPME puede contratar únicamente la radicación de la devolución ante la DIAN por $250.000, y un cliente que solo requiere el certificado UPME puede contratar únicamente esa etapa por $250.000, sin necesidad de contratar el servicio completo.
El cliente que refiera a un familiar o amigo y cuyo trámite se concrete con Reintegra recibirá un descuento de $100.000 sobre el pago de su propio trámite, por cada persona referida. Este descuento se aplica una vez el trámite del referido se haya iniciado formalmente con Reintegra.
El cliente se compromete a entregar información veraz y completa, incluyendo factura de compra, tarjeta de propiedad, cédula, RUT actualizado y ficha técnica del fabricante, y a responder oportunamente los requerimientos de Reintegra, la UPME o la DIAN.
Reintegra no garantiza la expedición del certificado UPME ni la devolución del IVA por parte de la DIAN. Los valores mostrados en la calculadora del sitio son estimados, se calculan con base en la información suministrada por el cliente y están sujetos a la revisión y aprobación de las entidades competentes.
La UPME recibe solicitudes de certificación dentro de la ventanilla que anualmente defina mediante resolución (a la fecha, del 1 de febrero al 15 de diciembre). La solicitud de devolución del IVA debe presentarse dentro del término legal vigente (a la fecha, 5 años contados desde la fecha de la factura). El cliente es responsable de iniciar el trámite con tiempo suficiente.
El tratamiento de los datos personales del cliente se rige por la Política de tratamiento de datos de Reintegra.
El cliente puede desistir del servicio antes de la radicación ante la UPME o la DIAN. Los honorarios ya causados de la etapa iniciada (UPME o DIAN) no son reembolsables una vez el trámite correspondiente haya sido radicado ante la entidad respectiva.
Reintegra podrá actualizar estos términos para reflejar cambios normativos o del servicio. La versión vigente siempre estará disponible en este sitio.